VR4VET (Gradia)

Mistä esimerkissä on kyse

Erasmus+ -hankkeessa tuotetuissa VR-simulaatiossa voi harjoitella monialaisesti asiakaspalvelutilanteita, kieliä sekä toteuttaa virtuaalista kansainvälistä liikkuvuutta.

Miten se on toteutettu

VR-simulaatiot on luotu hankkeessa tehtyyn, virtuaaliseen kauppakeskukseen, josta löytyy vähittäiskauppa, hotelli, ravintola, hius- ja kauneushoitola sekä konsultointitoimisto. Simulaatiot sisältävät erilaisia asiakaspalveluun liittyviä skenaarioita, joissa oppija on aktiivisessa roolissa asiakaspalvelijana. Simulaatioiden avulla harjoitellaan asiakaspalvelutaitoja sekä englantia, espanjaa, suomea, tanskaa ja hollantia. Simulaatiot on tehty eri aloille: hotelli ja ravintola-alalle, hius- ja kauneudenhoitoalalle sekä liiketoiminta- ja konsultointialalle. Kullekin alalle on tehty kaksi omaa simulaatiota, joiden tuottamisessa on ollut mukana alan asiantuntijoita sekä digitaalisten oppimisympäristöjen pedagogisia asiantuntijoita.

Mitä XR tuo ratkaisuun

XR-teknologia mahdollistaa asiakaspalvelutaitojen ja kielten realistisen harjoittelun sekä virtuaalisen opiskelijavaihdon. Virtuaalinen oppimisympäristö tarjoaa turvallisen tavan kohdata ja harjoitella tilanteita, joita ei välttämättä muuten opintojen aikana pääse kokemaan – kuten haastavia asiakaspalvelutilanteita.

Virtuaalimaailmassa voidaan tavata avatarten muodossa, mikä mahdollistaa harjoittelun myös anonyymisti. Virtuaalisessa opiskelijavaihdossa opiskelija voi puolestaan tutustua tulevaan vaihtokohteeseensa, sen kulttuuriin ja ihmisiin ajasta ja paikasta riippumatta. Samalla matkustamisen tarve vähenee, mikä säästää luonnonvaroja ja tekee kansainvälistymisestä saavutettavampaa yhä useammalle.

Missä voin tutustua aiheeseen lisää

Virtuaalinen oppimisympäristö simulaatioineen on toteutettu osana Euroopan unionin osarahoittamaa VR4VET-hanketta. Voit lukea lisää hankkeen verkkosivuilta VR4VET.