5.2 Saavutettavuus

Saavutettavuus palveluissa

Saavutettavuus on moniulotteinen käsite, jolla ei ole yhtä selvää määritelmää. Palveluissa saavutettavuus liitetään usein yhdenvertaisuuden edistämiseen ja asiakaslähtöisyyteen. Saavutettavuutta voikin ajatella näkökulmana, joka kiinnittää huomion erilaisiin käyttäjiin, heidän erilaisiin tilanteisiinsa, tarpeisiinsa ja mahdollisiin rajoitteisiinsa tai haasteisiinsa. Saavutettavuus on palveluiden ja niiden ympäristön soveltumista mahdollisimman hyvin erilaisten ihmisten käyttöön.

Toisinaan samaan ilmiöön viitataan esteettömyydellä, jolla voidaan tarkoittaa fyysisen, psyykkisen ja sosiaalisen ympäristön soveltumista yhtäläisesti kaikille. Esteettömyydestä puhutaan erityisesti fyysisen ympäristön, kuten rakennusten, ulkoalueiden ja julkisten liikennevälineiden yhteydessä, kun taas saavutettavuudella viitataan ”aineettomaan” ympäristöön eli tietoon, verkkosivuihin, palveluihin ja asenteisiin. Palveluiden tarjoajilta esteettömyys edellyttää joka tapauksessa palveluiden saavutettavuuden jatkuvaa arviointia ja valmiutta muutosten tekemiseen.

Saavutettavuuden lajit

Sosiaalinen saavutettavuus:

Hyväksyvä ilmapiiri
Kannustetaan osallistumaan ja olemaan aktiivinen omien kykyjensä ja taitojensa mukaan
Yhdenvertainen asiakaspalvelu ja avoin asenne
Epäasialliseen kohteluun puututaan

Psyykkinen saavutettavuus:

Arvostetuksi ja kuulluksi tuleminen
Mahdollisuus käyttää kykyjään, tietojaan ja taitojaan, joita tarvitsee voidakseen hyvin
Kyvyt, tiedot ja taidot eivät jää käyttämättä psyykkisesti kuormittavien tai häiritsevien asioiden takia