Asiakaskeskeisyys ja asiakasarvon luominen
Asiakkaan ostokäyttäytymistä ohjaavat monenlaiset tekijät.
Pohdintatehtävä: Katso ympärillesi. Valitse jokin esine tai asia, jonka olet ostanut. Miksi ostit sen? Oliko kyseessä tarve vai halu? Valitse jokin toinen esine ja toista harjoitus. Koetko, että teet ostoja enemmän tarpeen vai halun pohjalta?
Lähteet
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & Piercy, N. (2017). Principles of marketing (8th European edition.). Pearson.
Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review 50(4), 370–396. https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm
Materiaalista suoritettu
Materiaalista suoritettu