Ohjeita ongelmatilanteisiin

Mitä tehdä jos…

  • En pääse kirjautumaan
  • Ääni ei kuulu
  • Ääni pätkii
  • Ääni kiertää
  • Mikrofoni ei toimi
  • Kameran kuva ei näy

Kirjautuminen ei onnistu

  • Varmista, että olet oikeassa paikassa (osoite on kirjoitettu oikein) ja oikeaan aikaan.
  • Testaa, että tietokoneesi ja verkkoyhteytesi soveltuvuus Connect-istuntoon. Jos testiohjelma pyytää asentamaan Flash Playerin, asenna se ja kokeile kirjautumista uudelleen.
  • Soita istunnon vetäjälle puhelimitse.

En kuule muita

  • Tarkista, että kuulokkeet on kiinnitetty oikein ja ovat toimivat.
  • Tarkista, että Connectin ylälaidassa oleva kaiuttimen kuva on vihreä.
  • Tarkista, että tietokoneen äänenvoimakkuus on riittävän voimakas eli ääntä ei ole mykistetty.
  • Tarkista, että kuulokkeittesi äänenvoimakkuus on riittävän voimakas eli ääntä ei ole mykistetty. (Kaikissa kuulokkeissa ei tätä vaihtoehtoa ole.)
  • Testaa äänet Connectissa. Jos kuulet musiikin ääntä Audio Setup Wizardissa, muiden osallistujien äänien pitäisi kuulua.
  • Varmista, että puhujalla on äänioikeus, että hän on avannut Connectissa ääniyhteyden painamalla ylävalikossa olevaa mikrofonin kuvaa, ja että hän on testannut äänet.
  • Varmista, että kuulokkeet on liitetty tietokoneeseen ennen Connectiin kirjautumista.
  • Kokeile toisella selaimella.
  • Poistu Connectista ja kirjaudu uudelleen. Jos tämä ei auta, sammuta tietokone ja kokeile uudelleen.

Muut eivät kuule minua

  • Tarkista, että olet avannut ääniyhteyden Connectissa painamalla ylälaidassa olevaa mikrofonin kuvaa. Kun kuva on vihreä, äänesi välittyy muille. Jos mikrofonipainiketta ei näy, istunnon vetäjä ei ole antanut sinulle äänioikeutta.
  • Tarkista, että kuulokkeissasi oleva mikrofoni on päällä. Kuulokkeiden johdossa voi olla säädin sekä äänen voimakkuudelle että mikrofonille. Kaikissa kuulokkeissa ei tätä vaihtoehtoa ole.
  • Poistu Connectista ja tee seuraavat toimenpiteet:
    • Sulje kaikki pikaviestimet (esim. Skype, Messenger) sekä muut ohjelmat, jotka käyttävät tietokoneen äänilaitteita.
    • Tarkista, että kuulokkeet on kunnolla kiinnitettynä tietokoneeseen.
    • Säädä tietokoneen ääniasetuksista USB-headset oletusmikrofoniksi ja -kaiuttimeksi. (Klikkaa hiiren oikealla painikkeella näytön alareunassa olevaa kaiuttimen kuvaa (sama, josta säädät äänenvoimakkuutta) ja valitse Recording device. Klikkaa USB-headset tai muu oikea mikrofoni ja valitse Set Default. Tee sama Playback device -kohdassa.
    • Kirjaudu Connectiin uudelleen ja tee Audio Setup Wizard huolellisesti.
  • Kokeile kirjautumista myös toisella selaimella.

Ääni pätkii

Äänen pätkiminen johtuu yleensä siitä, että tietokoneen tehot eivät riitä. Kokeile seuraavia toimia:

  • Sulje tietokoneeltasi kaikki muut ohjelmat, joita et tarvitse Connect-istunnon aikana (esim. pikaviestimet, www-selaimet).
  • Jos käytät videokuvaa, pysäytä kuva osaltasi tai jätä se kokonaan pois. (Klikkaa Camera-ikkunan vasemmasta alareunasta painiketta, jossa on kameranja mikrofonin kuva.)
  • Istunnon vetäjä (Host) voi vaihtaa yhteysnopeuden pienempään (ylävalikosta Meeting -> Preferences->Room Bandwith-> Modem).

Ääni kiertää

  • Mykistä mikrofoni aina, kun et itse puhu! Avaa ääniyhteys puheen vuorosi alussa painamalla ylävalikossa olevaa mikrofonin kuvaa. Sulje ääniyhteys puheenvuorosi lopussa samasta painikkeesta. Kun mikrofonin kuva on vihreä, äänesi välittyy muille.
  • Käytä kuulokemikrofoniyhdistelmää.

Kameran kuva ei näy tai kuva pätkii

  • Tarkista, että sinulla on oikea kamera valittuna: Klikkaa valikkoa Camera-ikkunan oikeasta yläkulmasta ja valitse Select Camera.

Kuvan pätkiminen johtuu yleensä siitä, että tietokoneen tehot eivät riitä lähettämään videokuvaa. Kokeile seuraavia toimia:

  • Sulje tietokoneeltasi kaikki muut ohjelmat, joita et tarvitse Connect-istunnon aikana (esim. pikaviestimet, www-selaimet).
  • Pysäytä kuva osaltasi. (Klikkaa Camera-ikkunan oikeassa alareunasta pause-merkkiä.)

Jos ääni kuuluu väärästä paikasta

Klikkaa Connectissa hiiren oikealla painikkeella ruutua ja valitse Settings. Klikkaa kaiuttimen kuvaa ja valitse sieltä oikea kaiutin esimerkiksi headset.